先輩社員の語る顧客サービス部
2011年中途入社(パートからの昇格採用)
顧客サービス部
大澤 和代
モダンブルーは、行動指針の【自分以外の誰かの為に】の通り、仲間を大事にし、お客様の事を常に考え、皆同じ方向を向き【ナンバーワン企業になる】目標に向かって邁進しています。部署の皆も仲が良く、大変雰囲気が良い会社だと思います。
私は今、お客様にお送りする荷物の梱包を行うチームの取りまとめをはじめ、カスタマーサービスやメール、お電話を通してお客様のお問い合わせに日々お答えしています。以前、こちらの商品不備がありお客様にお詫びした際に、結果「モダンブルーで買ってよかった。また来ます」と言っていただいたことがありました。お客様のご要望を読み解き、また来店いただけるチャンスをいただけた事は、今後の仕事の活力に繋がりました。
私自身、もともとファッションが好きで、販売の仕事を一度離れたあとも、もう一度大好きな洋服の世界に関わりたいと思い、梱包スタッフとしてモダンブルーに応募したという経験があります。
挑戦する気持ちを持ち続ける事は、いくつになっても大事です。
やらないで後悔するより、やって後悔した方がきっと人生は豊かになります。 まずは何事もやってみましょう!
一日のスケジュール
  9:00
    出社・掃除・梱包配置決め
  9:30
    朝礼・お客様からのメールチェック
  10:00
    お問い合わせ電話、メール対応
12:00
    昼休み
13:00
    昼礼・お問い合わせ電話、メール対応
15:00
    お問い合わせ電話、メール対応
    各モールレビュー返信対応
17:00
    梱包の状況把握・資材状況チェック
    お客様からのメールチェック
18:00
    終礼・お客様フォローメール対応
19:00
    退社