先輩社員の語る顧客サービス部
2011年中途入社(アルバイトからの昇格採用)
顧客サービス部
岸田 嘉恵
TVで「ガイアの夜明け」を見て。社員を大切にしてる会社なんだなっていう印象があって。それで、受けてみたいと思ってるところに募集があって。それが入ったきっかけです。
最初は知識が追いつかなくて厳しかったです。仕事が終わって家に帰ってからもメンズ服の説明を読んだり、パソコンの知識を増やしたり。いろいろ勉強してました。
顧客サービスの仕事は一通り経験させてもらって、今は部署としての計画を組立てる仕事をしています。VIPのお客様にどういうサービスを提供していけるか、というのもその1つです。これまでの一般的な対応のルールを超えて、もっとお客様に近づいていこう、そういう主旨でいくつか課題を進めているところです。
モダンブルーの行動目標は「自分以外の誰かのために」です。お客様のために、ともに働く仲間のために、ぜひ一緒に成長していきましょう。
一日のスケジュール
  9:00
    出社・部署内連絡事項の取り纏め
  9:20
    お客様からのメールをチェック
  10:00
    部署課題タスクの進行状況チェック
  10:15
    顧客サービス向上アンケートの取り纏め
  11:00
    顧客サービスプラン作成に向けた調査
12:00
    顧客サービスプランの原案作成
14:00
    昼休み
15:00
    新商品デザインの打ち合わせ
16:00
    返品処理業務
17:30
    お客様からのメールをチェック
18:00
    翌日の準備と調査
19:00
    退社